Remboursements & retours
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez The Modern Alchemist — conformément à nos conditions générales et au droit belge de la consommation.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier votre décision, conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge.
Conditions
Comme nous vendons des denrées alimentaires et des boissons, un retour n’est accepté que si la bouteille est intacte, non ouverte, avec son scellé d’origine intact (article VI.53, 4° du Code — biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés).
Une bouteille au scellé brisé, au bouchon retiré ou ouverte de quelque manière que ce soit ne peut pas être retournée, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à enjoysipping@themodernalchemist.bar dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre souhait de vous rétracter et votre numéro de commande.
- Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification, à vos frais. Nous recommandons un envoi suivi — le risque de perte pendant le retour vous incombe jusqu’à réception du colis.
- Adresse de retour : The Modern Alchemist, 55 avenue Adolphe Demeur, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique. Vous pouvez aussi rapporter votre retour directement au bar, tout jour d’ouverture à partir de 18h.
Remboursements
Dès réception des marchandises retournées — ou de la preuve d’expédition du retour, selon la première éventualité — nous rembourserons le prix intégral des produits éligibles ainsi que les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Remboursement en retard ou manquant
Selon votre banque, un remboursement via Bancontact, carte de crédit ou PayPal peut prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître. Si rien n’est arrivé après 10 jours ouvrables, contactez-nous à enjoysipping@themodernalchemist.bar et nous ferons le suivi auprès de notre prestataire de paiement.
Commande endommagée ou erronée
Si votre commande arrive endommagée, avec une fuite ou incorrecte, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du colis et de son contenu. Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris — sans aucun frais pour vous.
Des questions ?
Écrivez à enjoysipping@themodernalchemist.bar — nous serons ravis de vous aider.